Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones - VerandHope
En VerandHope queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante una política de devoluciones clara, transparente y justa. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No presentar signos de uso.
- Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección de envío correspondiente.
Proceso de devolución
Tras aprobar la devolución:
- Recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
- Productos cuyo envase, sello de seguridad o bote haya sido manipulado tras la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Artículos dañados por un uso incorrecto o con signos evidentes de utilización.
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos y de cuidado personal no podrán devolverse una vez abiertos, ya que no pueden volver a ponerse a la venta ni reutilizarse para otros clientes.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o con el envase en mal estado durante el transporte, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido para poder ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
Para realizar un cambio de producto:
- Será necesario solicitar previamente una devolución.
- Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu compra ha sido realizada dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos cosméticos, de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega, conforme a la normativa europea de protección sanitaria y de higiene.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
En caso favorable:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El importe será emitido mediante un vale de compra sin fecha de caducidad, válido para cualquier producto disponible en VerandHope.
- No realizamos devoluciones en efectivo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
Pedidos especiales y campaña navideña
Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se ampliará hasta el 19 de enero.
Responsabilidades y condiciones adicionales
- Los productos deberán devolverse mediante envío certificado.
- El paquete deberá incluir embalaje original, accesorios, manuales y cualquier documentación entregada.
- En caso de pérdida o extravío del paquete durante el transporte, el cliente deberá gestionar la reclamación con la empresa transportista.
- No se aceptarán productos con manchas, embalajes dañados o señales evidentes de uso.
- Los productos personalizados no admiten devolución ni cambio.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo de soporte:
VerandHope ✨